购买了航*险为何不赔付

日前，市民朱小姐和朋友一起前往日本游玩，出发前在淘宝上订了**财险的畅行天下意外险，保额80元，包含意外保障、紧急救援、延误保障等多项内容。7月11日，当朱小姐一行人按时到达机场准备回国时，正好赶上了台风“灿鸿”造成的航班延误。

“总共收到航空公司发过来的两条短信，第一条是说航班预计要延误6小时，后来我们等了快4个小时后，又通知要延误18个小时。”朱小姐告诉记者，因为回国后还有很多事情，所以自己和朋友商量后，决定重新购买另一航空公司的机票先行回国，同时向**财险的官方客服电话报案，申请理赔，“按照保单上写明的每延误5小时能够赔付300元。”

第二天，朱小姐收到了**财险理赔部的电话，“一位姓冯的工作人员告诉我，说我们的航班最终取消了，因为我们买的是航班延误险不是航班取消险，所以不能赔付。”对于这样的答复朱小姐表示不能接受。

记者了解情况后，与“平-安畅行天下险”的销售公司**财险浙江分公司理赔部朱经理取得了联系。朱经理表示，“工作人员和客户的沟通上可能有些误会。按照朱小姐的情况，如果乘坐的该航班延误时间达到赔付时间，那么无论航班最终是否取消，都可以获得航*险的赔付。”朱经理告诉记者，如果被保险人乘坐的航班延误时间未达到赔付条件就取消了，那么航*险是无法进行赔付的。

航*险理赔需备好四项材料

经过这么一段小插曲后，朱小姐的案件也顺利进入理赔环节，但是所谓的航班取消险究竟又是什么?和航班延误险是一回事吗?

业内人士透露，延误险和取消险是两个不同的险种，如果航班取消，理赔时需要看购买航*险时，是否约定航班取消也可以赔付。“有的保险公司与旅游网站合作销售的航*险，如果航班取消客户可以获得100元赔偿金，但有些渠道销售的航*险是不包含航班取消责任的，消费者要提前了解清楚。”

记者了解到，市面上的延误险主要有三种：一种是航空公司与保险公司合作推出的航空旅行险;另一种是银行信用卡和保险公司合作推出的延误险;还有一种是保险公司通过商旅平台销售的延误险。在各种航*险中，仅有少数航班延误险可单独投保，多数在综合旅游保险中以附加险形式出现。保额可以自选，市场上多数以延误2小时以上为赔付标准，赔付金额为200元、400元至上千元不等。

此外，各家保险公司在理赔形式以及理赔渠道上并不统一，可以通过微信理赔、网站自助理赔、客服电话报案理赔。但其相同点在于，均为“被动式理赔”，即首要条件是被保险人自主申报。

人保财险理赔中心相关人员提醒，如航班延误时间达到理赔条件，被保险人需在指定时间内电话报案，一般为48小时内。同时还需提供航空公司开具的延误证明、延误航班的登机牌、被保险人的身份证复印件、银行卡复印件共四项材料。该人士透露，“通常情况下，保险公司在收到材料后，1-2个工作日会审核完毕，情况无误，3-5个工作日即可得到赔偿。”

综合上面的相关知识，我们可以知道：对于航班延误会有相应的赔偿的，同时消费者也是需要提供相应的材料。如果您的问题比较复杂，知律律也为您提供律师在线咨询服务，欢迎你进行法律咨询。

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