????近日，自称去哪儿前员工爆料，去哪儿网客服人员在接到旅客索要发票的请求后，会有一套话术来婉拒。对此，去哪儿公关人员回应具体情况还需进一步了解。

????据爆料人表示，自己原本去哪儿的客服人员，入职约半年后，在今年5月因不堪忍受加班规定而离职。他表示，如果有旅客来电向去哪儿网索要发票，“第一次肯定是拒绝”，“我会说，先生，不好意思，我们这边是优先提供行程单，行程单可以用来报销，你看我给你们寄送一个行程单行不行?”

????他进一步解释说，按照规定，行程单是有效的报销凭证，但行程单是航空公司提供给去哪儿公司的，因此行程单上的票价，低于去哪儿公司对旅客的售票价格。因此，去哪儿公司给旅客提供的行程单上的价格，经常低于旅客实际付出价款，这样的投诉和纠纷也时有发生。

????如果是国际旅客索要发票，这时客服人员就会说：“INVOICE的行程单也是可以作为有效报效凭证，给你开具了寄过去，你看可以吗?”

????他表示，INVOICE的行程单即国际机票的行程单，由于国际机票代理程序复杂，所以，即便旅客同意接受INVOICE的行程，实际上去哪儿平台寄过去的，也并非INVOICE的行程，而是一张由A4纸打印出来、去哪儿公司自己制作的行程证明，上面有去哪儿的logo和印章。

????而若旅客坚持索要发票，客服人员就会说向领导申请，把电话设置为呼叫保持状态，稍后再回复说可以申请开发票，实际上根本没有请示领导，甚至玩会儿了游戏。

????此外，这名爆料人还提供了多份疑似去哪儿网客服人员的培训资料。针对此事，5月31日上午，去哪儿网公关工作人员回应称，去哪儿网根据相关法律规定为用户提供有效报销凭证，暂时无法确认网络爆料提供的资料的真实性，具体情况还需进一步了解。
来源:上海热线 社会新闻

咨询法律问题留言给律师（1分钟内回电）：