针对有游客近日投诉三亚亚龙湾华宇度假酒店沙滩洗手间收费10元一事，三亚开展了详细调查。经查，涉事洗手间系违章建筑，厕所高价收费为违规行为。涉事酒店洗手间收费行为未经当地物价部门审批，收费票据未经物价检查机构监制，违反了《价格法》第十三条规定，予以立案，拟处罚5000元。三亚相关处理部门已与投诉游客孙先生取得联系，并告知处理意见。三亚将根据调查情况，在案件办结后，对投诉游客进一步回访，并将依照《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》，针对游客有价值的意见和建议，进行专门感谢和奖励。

针对游客反映的春节旅游高峰期亚龙湾卫生间供应不足的情况，三亚进行了调查处理。据了解，2016年春节期间，三亚共接待国内外游客83.9万人次，其中亚龙湾度假区接待游客近40万人次，部分客流较大的景区确实会出现卫生间紧张的情况。针对这个情况，亚龙湾21家酒店的公共卫生间全部向公众免费开放。今后，在旅游高峰期，三亚还将在景区增设移动免费公共厕所。

游客遇到任何不规范经营行为，都随时欢迎拨打12301旅游热线。三亚市民游客中心将以最快速度对游客投诉进行调查处理，及时维护游客合法权益。

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