一、销售规范

1.所有销售人员必须具备中国保险监督管理机构规定的销售资格;并在面对面销售时，向客户主动出示工作证或执业证等有效证件。

2.银保渠道，销售人员在投保前向客户提供保险条款、产品说明书、投保提示书等，实事求是地讲解保险责任及责任免除，不做夸大陈述，不做虚假承诺。

3.互联网渠道，产品信息由总公司统一制作和授权发布，并确保信息内容合法、真实、完整;在互联网页面客观、明确地标注产品特征、保险利益及保险条款;在投保流程中设置“点击确认”环节，由投保人确认“是否已阅读保险条款的全部内容，了解并接受包括免除保险公司责任条款、犹豫期、费用扣除、退保、保险单现金价值”等重要事项。

二、承保服务

1.我公司自成功收取客户保费、同意承保次日零时起计算保单生效日期。

2.客户提交的投保单填写有误或投保资料不完整的，我公司自收到投保资料之日起1个工作日内一次性告知投保人需要修正或补充的内容。

3.需要进行体检、生存调查的，我公司自收到符合要求的投保资料之日起3个工作日内通知投保人。

4.公司同意承保的，应当自收到符合要求的投保资料之日起15个工作日内完成保险合同制作，并送达投保人。

三、回访服务

1.公司承诺对所有渠道销售的个人保险业务，且保险期限超过一年的保单，在犹豫期内实现100%回访。

2.严格按照监管要求制定话术并进行回访，杜绝形式主义、弄虚作假的回访形式。

3.在回访过程中发现的问题件，追踪并闭环解决，最大限度地发挥回访在保护消费者权益方面的作用。

四、保全服务

1.在保护消费者权益的基础上，不反复、不重复让客户提供不必要的申请材料。

2.涉及保全收付费的保全项目，严格审核客户姓名、银行账户，对于超额度的保全项目，进行电话回访确认，确保消费者经济利益不受损失。

3.本着线上投保线上办理保全的原则，在线上投保的客户，不强迫转线下办理，在互联网平台上提供保全办理界面，供客户便捷操作。

五、理赔服务

1.公司在得知客户的保险事故后，及时告知当事人理赔注意事项，指导当事人提供与确认保险事故性质、原因、损失程度相关的证明和资料。

2.公司在收到客户的理赔申请后，在5个工作日内做出核定;情形复杂的，在30日内做出核定，合同另有约定的除外。

3.公司应当在与被保险人或受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内，履行赔偿或者给付保险金义务。

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