1投诉原因的剖析

1.1产品质量缺陷

1.1.1产品设计缺陷

如产品标准缺乏科学性，配方不合理，营养成分不能满足动物需要，或是营养不平衡，造成某些物质的颉抗，甚至产生营养代谢性疾病;使用的药物不合理，或用量不正确，直接影响了动物的健康。

1.1.2设备缺陷或操作不合理

如混合机均匀度达不到要求，残留量大，一条生产线生产多品种饲料造成交叉污染;一些活性成分经过高温处理后效价降低影响其产品质量及利用效率。

1.1.3管理制度不健全或管理不严

工作人员缺乏必要的责任心，混入劣质原料，配料缺少复核，称配错误，甚至偷工减料，等等，造成饲料质量的不稳定。

1.1.4包装物制造不合理

一些企业为了降低成本，一味地降低包装物质量，导致包装破损，份量不足。

1.1.5使用说明不完整或不正确

标签不符合规定，使用说明含糊，甚至添加的药物不加标明，直接影响了使用效果，引起重复加药，甚至有中毒的危险。

此类投诉的典型特点是责任明确，完全是属于企业无法推脱的责任。

1.2客户对产品的误用

1.2.1对产品的误用

如微量元素预混料仅含微量元素，而复合预混料包括了微量元素、维*素等，不必重复添加。不同饲养阶段也不能混淆，如产蛋鸡的含钙量达2%～3%，如用于青年鸡就会引起尿酸盐堆积甚至造成死亡。

1.2.2用户使用时未注意技术的变化

如使用浓缩饲料，在夏季高温动物采食量减少时，应适量增加用量，以保证蛋白质等营养的摄入量;应激状况下应增加维*素的使用量;更换饲料品种时一定注意逐步过渡，等等。

1.2.3药物使用的迭加而出现的中毒反应

用户盲目重复添加药物，造成迭加和颉抗现象，或拌药不匀、或不注意药物的配伍禁忌，出现药物副反应甚至中毒。

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