消费者购买的打折机票到底能不能退

根据中国民用航空总局令第49号《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，第二十二条旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理:

(一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。

(二)持联程、来回程客票的旅客要求退票，按本条第一款规定办理。

(三)革命残废军人要求退票，免收退票费。

(四)持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。

(五)持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。

(六)旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

第二十九条团体旅客购票后自愿退票，按下列规定收取退票费:

(一)团体旅客在航班规定离站时间72小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费。

(二)团体旅客在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收取客票价30%的退票费。

(三)团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12点以后至航班离站前要求退票，收取客票价50%的退票费。

(四)持联程、来回程客票的团体旅客要求退票，分别按本条第(一)、(二)、(三)项的规定办理。

(五)团体旅客误机，客票作废，票款不退。

同时，针对统一组织的人数在10人以上，航程、乘机日期和航班相同的旅客，最高则可以收取客票价50%的退票费。不过无论哪一条都没有明确要求起飞前旅客不得退改签的情形。

律师认为：打折机票不得退换和改签属于霸王条款。消费者买了机票以后，等于和航空公司签订了一个航空运输合同，即使享受了打折，不影响这种合同的关系，在合同履行的过程当中，根据合同法的规定，消费者有权提出变更合同或者解除合同。

因此，在现实生活中，消费者如果遇到此类问题，可拨打消费者协会投诉热线，12315反映。为减少损失，尽量提前出与出售单位协商。

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