王女士半月前买了一条打折的短裤，由于当时比较着急没有试穿，回家后发现有点紧，想去换一条大一号的，没想到店员不让换。店员表示，小票上明确标有“特价商品不退不换”。王女士仔细一看，确实有这句话，但是，王女士需要更换的裤子并不影响二次销售，为此，王女士很苦恼。

商家的这种行为是否合法?

打折、特价作为商家的一种促销手段，是很正常的现象。然而，部分商家利用很多消费者不明真相或维权意识淡薄而做出的“特价商品不退不换”规定，和《消费者权益保护法》、《产品质量法》的相关规定违背，这属于商家单方面的格式合同，俗称“霸王条款”，在法律上是无效的。

根据《消费者权益保护法》第二十二条、第二十三条规定，“销售者有提供‘三包’服务的法定或约定义务，且特价商品并非质量瑕疵商品”。

遇到此类情况，消费者可通过以下途径维护自己合法权益：一是与经营者协商解决，二是拨打12315请求消协调解或者到工商部门申诉，三是请求仲裁机构仲裁，四是到法院诉讼。

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