法律咨询：

青岛某纺织厂向加拿大出口一批绣花被罩，国外要求花绣在被罩的横面。但合同签订后，该厂在加工时，认为花纹应绣在被罩的竖面才较明显，便擅自决定改变了绣花部位。货物出口到国外后，买方以布局与合同不符为由，要求全部退货。请问我方应如何处理较为妥当?

律师回答：

青岛公司这种以好顶次的做法很不妥当。在国际贸易中，卖方所交货物必须与合同规定完全一致，否则买方有权提出拒收或索赔要求。青岛公司在此次交易中虽然以好顶次，但因货物与合同规定不符，在出现价格下跌的情况下买方仍可能提出拒收或索赔。此时我方应采取主动措施，将情况电告买方，与买方协商寻找解决的办法，或者将合同规定交货的三级品改为二级品，争取按二级品计价，在必要的时候可以给予买方一定的经济补偿或价格折让，尽量减少我方的经济损失。需要加以注意的是，无论采取哪种解决措施，发货前都要征得买方的同意和确认，以免日后发生合同纠纷。

相关法律知识：

1、约定品质的意义

商品的质量是商品的外观形态和内在质量的综合。

商品的外观形态：是通过人们的感觉器官可以直接获得的商品的外形特征。

商品的内在质量：是指商品的物理性能、化学成分、生物特征、技术指标和要求等，一般需借助各种仪器、设备分析测试才能获得

2、表示商品品质的方法

用实物表示：

看货成交(只适用于一些首饰或工艺品等贵重货物以及其他现货交易)

凭样品买卖：买方样品、卖方样品、对等样品。

用说明表示：

凭规格、等级或标准买卖;

凭牌号或商标买卖;

凭说明书和图样买卖;

凭产地名称买卖

3、商品品质条款

凭样品买卖的品质规定：

品质：质量应严格符合卖方于2002年1月10日提供的样品。样品号：NT002长毛绒玩具熊，尺码：24英寸

凭规格买卖的品质规定

品质：饲料蚕豆，水份[最高]15%，杂质[最高]2%。

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