一、手机外壳划痕在三包范围吗

属于。根据《固定电话机商品修理更换退货责任规定》，“因结构或材料因素造成的外壳裂损”是主机的一种性能故障，所以外壳也属于“三包”范围。而对于外壳裂损之外的其他外观问题，虽然没有明确表述是否“三包”，可该规定有一条为“在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理”，说明只要是质量问题，在有效期内均应享受免费修理。

二、网店买的手机能不能退换

网店买的手机可以7天无理由退货，实体店买的不可以。手机实体店买手机一般是没有七天无理由退货的服务。实体店正规品牌包装只要确定所要的手机品牌及型号。一旦拆封就达成交易。当然现场是需要经过开机测试的。没有问题就表示交易完成。手机/平板电脑自售出之日起第八日至第十五日内，出现了性能故障，消费者可以选择换货或者修理;当消费者选择换货时，务必提供相关三包凭证才可办理，并由维修站开据检测单，联系经销商处进行换机业务。

《消费者权益保护法》第二十五条

“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

1、消费者定作的;

2、鲜活易腐的;

3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4、交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”

通过小编的介绍，我们可以了解到按照规定手机外壳有划痕是属于三包范围内的，当出现质量问题的时候可以及时联系商家解决，希望大家可以明白。以上这些知律律小编为大家整理的相关内容，如果还有什么疑问，可以咨询知律律相关律师。

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