随着快生活的发展越来越多人的生活也跟随着进步，但在繁忙的都市生活中伴随着上下班的压力，大多数人出门与朋友见面的机会也随之减少；网上购物成为当今热门购物中心，随着快件的增多快递员每天的工作量也在增多，但又要每天按时送出自然而然就会带来一些问题，比如快件丢失、包裹破损、快递延迟等等问题。下面就让我来讲解一下关于快件问题的知识吧。

        1、快件丢失

首先，找接收邮件的快递部门进行投诉，或者联系快递公司统一的业务受理平台，询问事情解决方法。

其次，可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。

        2、包裹破损

缺一旦发现了包裹有损坏或者短缺的，应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，为以后维权保留证据；

如发生邮递业务消费纠纷，首先应协商解决；协商不成的，可向邮政管理部门或拨打“12315”进行投诉。

        3、快递延迟

        因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况（忘了还有双十一）以外，可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉。

        一、根据法律依据《中华人民共和国邮政行业标准》：

        1、如果保价邮件丢失或损坏，按照报价的金额来进行赔偿；

        2、如果如果是部分损毁或者内件短少的，按照保价金额和邮件全部价值的比例据实赔偿；

        3、未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

        二、《中华人民共和国邮政行业标准》

根据快递服务的类型彻底延误时限应主要包括：同城快件为3个日历天；国内异地快件为7个日历天；港澳快件为7个日历天；台湾快件为10个日历天；国际快件为10个日历天。

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